Aprende Customer Experience.
Diseña experiencias que sí importan.

Comienza aquí tu aprendizaje de EX y CX, a través de artículos y talleres que te ayudarán a desarrollarte en esta disciplina tan fascinante.

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Este es un espacio para intercambiar conocimientos sobre la disciplina de CX.

En el blog hablamos de temas claves que impactan la experiencia en las empresas y cómo deben ser abordadas.

Además, ofrecemos oportunidades de capacitación para que tú mismo maximices el potencial del Customer Experience en cualquier organización a la que pertenezcas.

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¿Puerto Rico tiene una crisis de servicio al cliente?

“Puerto Rico tiene una crisis de servicio al cliente”. Esta es una aseveración que estoy escuchando últimamente cuando alguna persona recibe una mala experiencia en algún negocio o con alguna marca. La realidad es que no es una exageración ni una percepción aislada. Es una experiencia compartida: llamadas que no terminan, procesos que no resuelven, empleados que parecen no poder ayudar, aunque quieran hacerlo. Basta con mirar las reseñas públicas, las redes sociales o las con

Lynnette Veguilla Torres

La estrategia de CX de Chick-fil-A: lo que otras marcas pueden aprender

Hablar de Chick-fil-A como un caso exitoso de Customer Experience no implica idealizar la marca ni copiarla mecánicamente. Lo valioso de su estrategia es que permite observar cómo una organización puede convertir la experiencia en una disciplina de gestión: con liderazgo cercano, diseño operativo, desarrollo del talento y herramientas digitales pensadas para reducir fricción. Más que servicio amable: una estrategia con arquitectura operativa Uno de los rasgos más distintivos

Hablemos CX - Equipo de redacción

Qué es el Customer Journey Map

Por qué sigue siendo una herramienta clave en Customer Experience. Cuando se habla de Customer Experience, hay una herramienta que sigue siendo fundamental para entender lo que realmente vive el cliente: el customer journey map o mapa de recorrido del cliente. En esencia, un customer journey map es una representación visual de la experiencia que una persona tiene con una marca, producto o servicio a lo largo del tiempo y a través de distintos canales y puntos de contacto. Su

Lynnette Veguilla Torres

La oportunidad perdida de CX en Puerto Rico

Puerto Rico no carece de información. Todo lo contrario. En las últimas semanas hemos visto varios estudios y análisis —conducidos por organizaciones fidedignas y publicados en periódicos locales— sobre la caída en la confianza del consumidor, el impacto de la inflación, el efecto de conflictos globales en el bolsillo local y el comportamiento cada vez más cauteloso de las personas. Los datos están sobre la mesa. La pregunta es: ¿se están interpretando correctamente? Muchos e

Lynnette Veguilla Torres

Cuando la inteligencia artificial se convierte en el copiloto del empleado: lo que el experimento de Burger King revela sobre el futuro del servicio

La inteligencia artificial ya no solo está transformando el análisis de datos o los chatbots de servicio al cliente. Una nueva frontera comienza a aparecer en la operación diaria de las empresas: la IA como asistente directo de los empleados que atienden al cliente . Un ejemplo reciente proviene de Burger King , que está probando en Estados Unidos auriculares con inteligencia artificial que ayudan a los empleados durante su jornada de trabajo. Según un reportaje de Associated

Hablemos CX - Equipo de redacción

Claves para hablar acerca de Customer Experience

Cuando hablamos de Customer Experience, o CX, nos adentramos en un mundo fascinante que va mucho más allá de simplemente atender al cliente. ¿Alguna vez te has preguntado qué hace que una experiencia sea memorable? ¿O cómo las empresas pueden transformar cada interacción en una oportunidad para fidelizar y enamorar a sus clientes? En este artículo, compartimos contigo las claves para hablar acerca de CX de manera clara, práctica y cercana. Así, podrás entender mejor este con

Hablemos CX - Equipo de redacción

Conoce más sobre nosotros

Hablemos CX es una plataforma educativa creada para impulsar el desarrollo de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) en Puerto Rico. Bajo el liderazgo de Lynnette Veguilla Torres, profesional certificada en CX y con experiencia apoyando a empresas en el diseño de estrategias centradas en clientes y empleados, la plataforma busca acercar estas disciplinas a profesionales y organizaciones que desean fortalecer sus capacidades y transformar experiencias con una visión más estratégica.

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