Yazmin Michelle Rodríguez Benítez

Yazmin Michelle Rodríguez Benítez es una profesional con más de 30 años de experiencia en la industria del servicio, destacándose por su enfoque en la transformación de experiencias tanto para clientes como para equipos internos. Durante más de dos décadas, se desarrolló en el sector de telecomunicaciones, y desde hace cinco años lidera iniciativas en la industria automotriz como Gerente de Experiencia para la red de concesionarios Flagship en Puerto Rico.

Posee un bachillerato en gerencia de empresas, una maestría en Administración de Empresas con concentración en Liderazgo Estratégico, y actualmente está en la fase final de su doctorado en Administración de Empresas, con una investigación aprobada en proceso de recolección de datos, enfocada en la gestión de la experiencia del cliente y su impacto en la lealtad en concesionarios de autos en Puerto Rico.

Está certificada en como en Marketing en redes sociales, Customer Experience Designer y Data Scientist, lo que refuerza su visión holística para integrar procesos, análisis de datos y estrategias centradas en el cliente.

Es miembro activo de ICSA Latinoamérica, organización internacional de servicio al cliente, y voluntaria de Mujer Emprende Latina, donde además funge como mentora de Networking y Customer Experience.

Además, Yazmin Michelle ha compartido sus conocimientos como columnista del blog PR Networking y la revista Negocios con Café, donde ha escrito sobre servicio al cliente, liderazgo, experiencia del consumidor y desarrollo profesional. Su pasión por servir, su disciplina académica, y su capacidad para conectar con las personas hacen de ella una líder íntegra, estratégica y comprometida con la evolución del servicio y la experiencia en los negocios.